Excluir sua conta e seus dados — Forhold CRM
Última atualização: 27 de setembro de 2026
Esta página vale para o aplicativo Forhold CRM, publicado por FORHOLD LTDA (CNPJ 68.526.707/0001-70). Aqui está como pedir a exclusão da conta e dos dados, o que é apagado e o que a lei nos obriga a guardar.
Como pedir a exclusão
- Envie um e-mail para f@forhold.com.br com o assunto Excluir minha conta.
- Informe o nome da empresa e o e-mail ou usuário de acesso da conta que quer excluir.
- Respondemos confirmando o pedido. Confirmada a identidade, a exclusão é concluída em até 15 dias, e avisamos por e-mail quando terminar.
O gestor da empresa também pode desativar o acesso de uma pessoa da equipe a qualquer momento, na Administração da conta. Desativar o acesso não apaga as conversas e os registros da loja: para apagar de verdade, faça o pedido acima.
O que é excluído
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Conta de acesso (nome, e-mail ou usuário, senha, foto de perfil) | Excluída. |
| Identificadores de notificação dos aparelhos | Excluídos. |
| Conversas com clientes (mensagens, comentários, fotos, vídeos, áudios e arquivos) | Excluídas junto com a conta da empresa. Se apenas uma pessoa da equipe for excluída e a empresa continuar ativa, as conversas pertencem à empresa e permanecem com ela. |
| Cadastro de clientes da loja (nome, telefones, CPF ou CNPJ, e-mail, endereço, aniversário, gênero, tamanhos, etiquetas, observações) | Excluído com a conta da empresa. A loja é a controladora desses dados; um cliente dela pode pedir a exclusão diretamente a nós e nós encaminhamos também à loja. |
| Compras, pedidos, lista da vez, pautas, campanhas, bônus, metas e pesquisas | Excluídos com a conta da empresa. |
O que é mantido, e por quanto tempo
- Registros fiscais e de faturamento da empresa contratante (notas, cobranças e comprovantes de pagamento) — mantidos pelo prazo que a legislação brasileira exige, 5 anos. Não são usados para nenhuma outra finalidade nesse período.
- Nada além disso é mantido após a conclusão da exclusão.
Excluir só alguns dados, sem apagar a conta
Você pode pedir a exclusão de dados específicos (por exemplo, uma conversa, o cadastro de um cliente ou uma foto) sem encerrar a conta. Use o mesmo e-mail acima e diga quais dados quer apagar. A LGPD também garante acesso, correção e portabilidade — é só pedir pelo mesmo canal.
Política de privacidade completa: Política de Privacidade — Forhold CRM.
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